メルマガの開封率が低いときに確認する5項目

メルマガを送っても、開いてもらえない。

件名を変えてみても手応えがなく、次に何を試せばいいのか分からない——そんな状態になっていないでしょうか。

この記事では、件名を書き直す前に確認しておきたい5つの項目を、順番に整理します。

なお、この5項目を直せば必ず開封率が上がる、という話ではありません。開かれない理由は1つとは限らず、読者の状況によっても変わります。この記事の目的は、「どこに原因がありそうか」を切り分けられる状態にすることです。

項目1　そもそも、メールは届いていますか

意外に見落とされやすいのが、ここです。

受信箱に届いていなければ、当然ながら開かれることもありません。 件名をどれだけ工夫しても、結果は変わりません。

確認すること

• 配信エラーの件数が、前回と比べて急に増えていないか
• 自分宛にもテスト配信して、迷惑メールフォルダに入っていないか

エラーが出ていないからといって、通常の受信箱に届いたとは限りません。配信サービス側では「送信できた」と記録されていても、受信側で迷惑メールとして振り分けられていることがあります。

迷惑メール扱いは、文章だけの問題ではありません

迷惑メールと判定されるかどうかには、送信元の技術的な設定も関わります。

たとえばGmail宛の場合、Googleはすべての送信者に対して、次のようなことを求めています（Google公式「メール送信者のガイドライン」、2026年7月30日確認）。

• 送信元ドメインに SPFまたはDKIM というメール認証を設定すること
• メールの送信に TLS接続 を使うこと
• 迷惑メール率を0.3%未満に保つこと
• 差出人情報のなりすましをしないこと

さらに、1日に5,000件以上送る場合は、SPFとDKIMの両方に加えてDMARCの設定や、ワンクリックで配信を解除できるようにすることなどが求められます。

SPF・DKIMとは、「このメールは、名乗っているとおりの送信元から送られたものです」と証明するための設定です。名前は難しいですが、多くの配信サービスに設定手順が用意されています。

基準は受信側のサービスごとに異なります。設定については、配信サービスのヘルプやサポートに確認するのが確実です。

項目2　差出人名を見て、誰からのメールか分かりますか

受信箱の一覧で、読者が最初に目にするのは差出人名です。

件名より先に、ここで「知っている相手かどうか」を判断されています。

確認すること

• 差出人名が、お店やブランドの名前になっているか
• info や no-reply だけの表示になっていないか
• メールアドレスがそのまま表示されていないか

「info@〜」とだけ表示されていると、読者は誰から届いたのか分かりません。知らない相手からのメールは、開かれにくくなります。

途中で変えないほうがよいこと

差出人名を頻繁に変えると、読者にとっては毎回「知らない人」から届くことになります。

担当者名を入れる形にしている場合、担当が代わったときも注意が必要です。読者が覚えているのはお店の名前であることが多いためです。

項目3　件名の前半で、内容が伝わりますか

件名は、受信箱の一覧では最後まで表示されません。

特にスマートフォンでは、表示できる文字数がパソコンより少なくなります。

確認すること

• 件名の前半だけを読んで、何のメールか分かるか
• 大事な言葉が、後半に置かれていないか
• 記号や飾り文字が多すぎて、内容が読み取りにくくなっていないか

大事な言葉を後半に置くと、見えないまま判断されてしまいます。

自分のスマートフォンで確認する

いちばん確実なのは、配信前に自分宛へテスト送信して、スマートフォンの受信箱で見てみることです。

パソコンの編集画面では自然に見えても、実際の受信箱では途中で切れていることがあります。

気をつけたい表現

「重要」「必読」など、開かせることだけを狙った言葉は、内容が伴わないと次から信用されなくなります。

一度開いて期待外れだった読者は、次のメールを開かなくなる可能性があります。

項目4　配信する相手と、内容は合っていますか

全員に同じ内容を送っていないでしょうか。

登録した人の中には、次のようにさまざまな状況の人がいます。

• 何度も買っている人
• 一度だけ買った人
• まだ買ったことがない人
• 特定の種類の商品にだけ関心がある人

確認すること

• 今回の内容に、関心を持ちそうな人へ送れているか
• 関心のない内容を、繰り返し送り続けていないか

関心のない内容が続くと、読者は「自分には関係ないメール」と判断して、開かなくなっていきます。 そのうえ、配信停止や迷惑メール報告につながることもあります。

分けて送るのが難しい場合

配信先を細かく分けるのは、手間がかかります。すぐには難しいこともあるでしょう。

その場合でも、「今回の内容は誰に向けたものか」を意識して件名を書くだけで、受け取る側の印象は変わります。

項目5　開封数の数字は、そのまま信じないでください

最後に、いちばん誤解されやすい話です。

開封数は、実際に読まれた回数と一致しません。 仕組み上、ずれることが分かっています。

なぜずれるのか

配信サービスによっては、メールに埋め込んだ非常に小さな画像が読み込まれたときに「開封」として記録する仕組みが使われます。

ある配信サービスの公式ヘルプでは、次のような場合に実際より少なく記録されると説明されています（Benchmark Email 公式ヘルプ、2026年7月30日確認）。

• 受信側で画像が表示されない設定になっている
• 画像がブロックされている
• ファイアウォールや迷惑メールフィルターが画像を無効にしている

反対に、実際より多く記録される場合もあります。

• 迷惑メールフィルターがメールを自動でスキャンした
• ウイルス対策のしくみが画像をキャッシュした

Appleのメールアプリを使っている人の分は、特に注意が必要です

Appleのメールアプリには、「メールでのアクティビティを保護」という設定があります。

これを選んだ場合について、Appleは次のように説明しています（Apple公式「メールのプライバシーを保護する」、2026年7月30日確認）。

自分のIPアドレスが差出人に対して非公開になり、メッセージを表示したときではなく受信したときに、バックグラウンドでリモートコンテンツがプライバシーを保護した形でダウンロードされます

つまり、読者がメールを開いていなくても、届いた時点で画像が読み込まれるということです。

その結果、開いていない人が「開封した」として数えられることがあります。

では、どう見ればよいか

開封数は「だいたいの傾向」として見る数字だと考えてください。

• 1回の配信の数字だけで「今回は失敗だった」と判断しない
• 何回かの変化を見る
• 前回と比べて増えたか減ったかを見る

配信した曜日や時間帯、その日の出来事によっても数字は動きます。1回だけを見て件名を大きく変えると、何が効いたのか分からなくなります。

また、開封数だけでなく、クリック数もあわせて見ると判断しやすくなります。クリックは読者が実際に指で押した結果なので、開封数より実態に近いと考えられます。

クリックまで含めて「どこで止まっているか」を切り分ける手順は、メルマガを送っても売れないときに、確認する順番にまとめています。

まとめ

開封されないときは、次の順番で確認してみてください。

上から順に見ていくと、「ここまでは問題なさそう」という範囲が確定していきます。

件名を書き直すのは、1〜4を確認してからでも遅くありません。届いていない、差出人が分からない、送る相手が合っていない——この状態では、件名だけを直しても結果は変わりにくいためです。

そして5番目のとおり、開封数そのものが正確な数字ではありません。 数字が少し動いただけで一喜一憂せず、何回かの変化として見ることをおすすめします。

なお、開封された後に「読まれているか」「リンクが押されているか」は、また別の話になります。そちらについては、メルマガを送っても売れないときに、確認する順番で順番に整理しています。